El Metaverso y la Realidad Virtual en el sector turístico
Publicado el 2 de febrero de 2025El metaverso y la realidad virtual en el sector turístico están irrumpiendo de manera abismal, transformando la forma en que las personas exploran y experimentan los destinos, siendo tecnologías permiten a los usuarios interactuar en entornos digitales tridimensionales, proporcionando experiencias inmersivas que van más allá de los límites físicos.
En el contexto del turismo, el metaverso y la VR ofrecen a los viajeros la posibilidad de «visitar» virtualmente destinos antes de tomar una decisión de reserva, revolucionando la industria.
¿Qué es el metaverso y cómo afecta al turismo?
El metaverso es un entorno digital donde los usuarios pueden interactuar en tiempo real, creando avatares y participando en actividades que simulan el mundo real.
A diferencia de los entornos virtuales tradicionales, el metaverso es inmersivo, y la integración con tecnologías como la realidad virtual y aumentada permitendo que los usuarios sientan que realmente están dentro de estos espacios.
La reputación online de los hoteles puede verse reflejada en estas plataformas virtuales, ayudando a los viajeros a tomar decisiones informadas y potenciando la visibilidad de los establecimientos dentro de este nuevo
En el ámbito turístico, las empresas utilizan el metaverso para ofrecer experiencias de «viaje virtual», que van desde la exploración de ciudades y monumentos hasta actividades más complejas como reservas de hoteles y compra de entradas para eventos.
La realidad virtual es otra tecnología clave, que permite a los usuarios «teletransportarse» a lugares lejanos y experimentar destinos desde la comodidad de sus hogares, permitiendo crear recorridos virtuales de hoteles, visitas a museos, y tours por ciudades o parques naturales, ofreciendo una visión realista del lugar que el viajero desea visitar.
Impacto positivo del metaverso y la realidad virtual en el turismo
Facilita la toma de decisiones de los viajeros
Las visitas virtuales permiten a los usuarios explorar un destino antes de hacer una reserva, no solo mejorando la confianza del viajero, sino que también aumenta la conversión de ventas.
Los tours virtuales han demostrado aumentar el interés de los clientes en reservar alojamiento, especialmente cuando pueden visualizar en detalle las habitaciones y las instalaciones del hotel.
Experiencias inmersivas previas al viaje
El metaverso y la VR permiten a los viajeros sumergirse en la cultura, la historia y las atracciones de un destino antes de llegar, enriqueciendo la experiencia del cliente y crea una conexión emocional con el lugar, lo que a su vez impulsa la reserva.
Empresas como Marriott International ya han creado experiencias virtuales donde los usuarios pueden explorar destinos exóticos sin salir de casa.
Inclusión de personas con movilidad reducida
El metaverso ofrece una alternativa accesible para aquellos que no pueden viajar físicamente debido a limitaciones de movilidad, permitiendo a los usuarios «experimentar» destinos que de otra manera no podrían visitar, lo que democratiza el acceso al turismo.
Reducción del impacto ambiental
A medida que el turismo virtual crece, también lo hace su potencial para reducir las emisiones de carbono asociadas con los viajes. Por ello, las empresas pueden ofrecer tours virtuales para aquellos que buscan explorar el mundo sin la huella ecológica de los desplazamientos físicos. Este enfoque también se alinea con prácticas como la eficiencia energética en el sector hotelero, que promueven un menor impacto ambiental en el turismo en general.
Mejora con inteligencia artificial en la personalización del viaje
La inteligencia artificial en el sector turístico también juega un papel clave en la personalización de las experiencias turísticas dentro del metaverso, ayudando a predecir las preferencias de los viajeros y ofreciéndoles sugerencias de destinos y actividades adaptadas a sus gustos. A medida que los sistemas de IA se integran en estas plataformas virtuales, el sector hotelero puede ofrecer un nivel de servicio aún más personalizado y eficiente, elevando la experiencia del usuario.
Impacto negativo del metaverso y la realidad virtual en el turismo
Pérdida de la experiencia física
Aunque el metaverso y la VR proporcionan experiencias visuales y sensoriales avanzadas, no pueden replicar por completo la experiencia física de estar en un destino como sentir la brisa del mar, oler las calles de una ciudad o probar la gastronomía local.
Despersonalización de la experiencia turística
La automatización de la experiencia y la falta de interacción humana directa pueden llevar a que el turismo virtual pierda el encanto y el toque personal que muchos viajeros valoran al visitar un nuevo lugar.
Desigualdad en el acceso tecnológico
No todos los usuarios tienen acceso a dispositivos de VR o entornos del metaverso, permitiendo generar barreras para ciertos segmentos del mercado.
Las regiones con menor acceso a internet o tecnologías avanzadas podrían quedar excluidas de este tipo de experiencias, limitando el alcance del turismo virtual.
Ejemplos de empresas del sector turístico presentes en el metaverso
| Empresa | Descripción |
| Marriott International | Ofrece experiencias de realidad virtual donde los clientes pueden explorar virtualmente sus resorts y hoteles. |
| Qantas Airways | Permite a los usuarios explorar cabinas de avión y destinos a través de experiencias de realidad virtual. |
| TUI Group | Implementó visitas virtuales para destinos de vacaciones, mejorando la decisión de los viajeros antes de reservar. |
| Thomas Cook | Introdujo tours virtuales para permitir a los clientes visitar destinos antes de realizar una reserva. |
| Expedia | Utiliza la realidad virtual para mostrar a los usuarios experiencias previas a la reserva, como visitas a hoteles. |
| Amadeus | Desarrolla soluciones para que las agencias de viaje puedan ofrecer experiencias inmersivas mediante el uso de VR. |
| Iberostar | Ha creado experiencias de exploración virtual de sus hoteles para captar clientes interesados en sus resorts. |
| AccorHotels | Implementó recorridos virtuales en 360º para mostrar sus instalaciones y propiedades a clientes potenciales. |
| Atlantis, The Palm | Hotel que utiliza VR para ofrecer a los viajeros una vista previa completa de sus habitaciones y áreas recreativas. |
| Travelport | Desarrolla soluciones para integrar el metaverso y la realidad virtual en agencias de viajes y proveedores turísticos. |
El futuro del metaverso y la realidad virtual en el turismo
El futuro del turismo está estrechamente vinculado a las nuevas tecnologías, y el metaverso y la realidad virtual juegan un papel importante en esta evolución, ya que a medida que estas tecnologías se vuelven más accesibles y avanzadas, es muy probable que veamos un aumento en su adopción, tanto por parte de los consumidores como de las empresas turísticas.
Los hoteles que usan redes sociales de manera efectiva pueden aprovechar estas herramientas para ofrecer experiencias previas al viaje, permitiendo que los usuarios disfruten de un adelanto virtual de lo que les espera en su destino.
Desde un punto de vista positivo, el metaverso y la VR ofrecen nuevas oportunidades para que los viajeros exploren destinos, planifiquen viajes y vivan experiencias inmersivas sin las limitaciones físicas del mundo real, cambiando la forma en que los consumidores toman decisiones sobre sus vacaciones.
Sin embargo, también es importante destacar que estas tecnologías no pueden sustituir completamente la experiencia física de viajar, ya que muchos aspectos del viaje, como la interacción cultural o el disfrute de la gastronomía local, siguen siendo insustituibles.
Para que estas tecnologías se sigan integrando en el sector, deberían complementarse con experiencias físicas, no sustituirlas.
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