Intel·ligència Artificial i Automatització: Transformant el Sector Turístic

La intel·ligència artificial (IA) i l’automatització estan revolucionant actualment el sector turístic, transformant la manera com hotels, aerolínies i agències de viatges gestionen les seves operacions i es relacionen amb els clients.

En els darrers anys, la IA ha deixat de ser una tecnologia experimental per convertir-se en un component essencial de l’estratègia d’innovació de moltes empreses turístiques.

Va des de bots que responen a consultes de clients en temps real fins a sistemes d’anàlisi predictiva que optimitzen les tarifes i les estratègies de màrqueting com la integració de motors de reserves, ajudant les empreses a millorar l’eficiència operativa, personalitzar l’experiència del client i augmentar la seva rendibilitat.

L’impacte positiu de la IA en el sector turístic

Millora de l’experiència del client

La IA permet oferir un servei més ràpid i personalitzat. Els chatbots, per exemple, proporcionen atenció al client les 24 hores del dia, resolent dubtes sobre reserves, preus o serveis addicionals en qüestió de segons.

Aquests sistemes poden gestionar múltiples consultes alhora, reduint els temps d’espera i millorant l’experiència de l’usuari. Smart Travel News destaca com aquestes solucions són cada cop més adoptades per grans cadenes hoteleres per gestionar la interacció amb els clients abans, durant i després de la seva estada.

Automatització de tasques administratives

Gràcies a la IA, l’automatització està ajudant hotels i agències de viatges a optimitzar les seves operacions diàries, gestionant automàticament processos com el check-in i check-out, l’assignació d’habitacions i fins i tot la planificació d’esdeveniments dins dels hotels.

Això no només redueix els errors humans, sinó que també allibera el personal perquè es pugui centrar en tasques més rellevants que requereixen un toc humà.Esto no solo reduce los errores humanos, sino que también libera al personal para que se concentre en tareas más importantes que requieren un toque humano​.

Optimització de preus

La IA pot analitzar grans volums de dades en temps real, com la demanda d’habitacions, els esdeveniments locals i les condicions del mercat, per a ajustar els preus dinàmicament. Aquesta capacitat per a optimitzar tarifes permet als hotels maximitzar els seus ingressos en ajustar els preus en funció de la demanda a cada moment.

Hosteltur ressalta que les eines d’anàlisi predictiva estan ajudant els hotels a gestionar millor l’oferta i demanda durant les temporades turístiques​.

L’impacte negatiu de la IA en el sector turístic

Pèrdua del contacte humà

Tot i millorar l’eficiència, l’automatització també genera preocupació per la possible pèrdua del contacte humà, especialment en un sector on les relacions personals són clau.

Alguns viatgers, que busquen un servei personalitzat i càlid, podrien sentir-se desconnectats si han d’interactuar principalment amb sistemes automatitzats en comptes de personal humà.

Desplaçament laboral

Un altre possible efecte negatiu és el desplaçament laboral, ja que a mesura que la IAassumeix més tasques rutinàries, alguns rols tradicionals en el sector turístic podrien desaparèixer. Encara que l’automatització pot augmentar l’eficiència, és fonamental trobar un equilibri que permeti mantenir llocs de treball i, al mateix temps, aprofitar els avantatges de la tecnologia.

Privacitat i seguretat de les dades

A mesura que les empreses turístiques recopilen grans quantitats de dades sobre els clients per a oferir un servei més personalitzat, sorgeixen preocupacions sobre la privacitat i seguretat de la informació.

Les empreses que implementen sistemes basats en IA han de complir amb estrictes normatives, com el RGPD, per a garantir que les dades dels clients estiguin protegits i s’utilitzin de manera ètica.

Programes i aplicacions d’IA més rellevants en el sector turístic

A continuació, es presenta una taula amb alguns dels programes i aplicacions més utilitzats en el màrqueting del sector hoteler que es basen en la IA per a millorar l’eficiència i l’experiència del client.

Software/APP	Descripció
HiJiffy	Chatbot basat en IA que gestiona reserves, consultes i assistència al client en temps real.
Revinate	Eina de gestió de reputació en línia i màrqueting que personalitza campanyes i analitza opinions.
Zingle	Sistema de missatgeria impulsat per IA per interactuar amb hostes a través de SMS i aplicacions.
Triptease	Motor de reserves basat en IA que optimitza el màrqueting directe per millorar conversions.
Takyon	Takyon és una plataforma que utilitza IA per a optimitzar reserves i cancel·lacions amb condicions flexibles.
TravelClick	Solució de màrqueting digital que utilitza IA per millorar la segmentació de campanyes.
Cloudbeds	PMS amb IA per automatitzar la gestió de reserves i operacions hoteleres.
Avvio	Programari de reserves que utilitza IA per personalitzar l’experiència del client i augmentar conversions.
Duetto	Eina de revenue management que ajusta dinàmicament els preus segons la demanda.
YieldPlanet	Plataforma de revenue management que optimitza la distribució de tarifes i maximitza ingressos.

El futur de la IA en el sector turístic

El futur del sector turístic pot ser que aquest mastegat marcat per la creixent adopció de tecnologies basades en IA, ja que a mesura que els clients exigeixen un servei més ràpid, eficient i personalitzat, les empreses turístiques que implementin aquestes tecnologies estaran més ben posicionades per a satisfer aquestes demandes.

No obstant això, és essencial que el sector trobi un equilibri entre l’automatització i el toc humà que caracteritza a l’hospitalitat.

La IA i l’automatització tenen un alt potencial de millorar dràsticament l’eficiència operativa, però han de ser implementades amb cura per a no alienar als clients que valoren la interacció humana. 

El futur del turisme dependrà de com les empreses gestionin aquesta transició, assegurant-se que la tecnologia complementi el servei humà en lloc de reemplaçar-lo completament.