¿Cómo utilizar el contenido generado por tus huéspedes?

El mejor embajador de tu hotel es quien ya se ha alojado en él

En la era de las redes sociales, los viajeros no solo disfrutan sus estancias: las comparten. Fotos, vídeos, reseñas, stories y publicaciones se convierten en una fuente de promoción gratuita y auténtica. Aprender cómo utilizar el contenido generado por tus huéspedes es una de las estrategias más efectivas para atraer nuevos clientes, aumentar la confianza y diferenciarte en un mercado tan competitivo como el hotelero.

En Nubebook, sabemos que el marketing de un hotel no solo nace en una agencia: también se construye desde la experiencia real del cliente. Por eso, ayudamos a nuestros alojamientos a recopilar, gestionar y potenciar este contenido con herramientas y estrategias personalizadas.

¿Qué es el contenido generado por el usuario (UGC)?

El contenido generado por el usuario, también conocido como User Generated Content (UGC), es cualquier material que crean tus huéspedes relacionado con su experiencia en el hotel. Puede ser:

– Fotografías de habitaciones, desayunos o vistas
– Stories o reels en Instagram
– Vídeos en TikTok o YouTube
– Opiniones en plataformas como Google, Booking o Tripadvisor
– Etiquetas con tu nombre o hashtag en redes sociales
– Blogs o publicaciones destacando tu alojamiento

Este tipo de contenido tiene una credibilidad mucho mayor que cualquier campaña publicitaria tradicional, ya que proviene de personas reales contando su experiencia de forma espontánea.

Ventajas de utilizar el contenido generado por tus huéspedes

– Humaniza tu marca: muestra tu hotel desde una perspectiva auténtica y cercana
– Aumenta la confianza: los futuros huéspedes confían más en las opiniones de otros viajeros que en anuncios pagados
– Refuerza tu presencia online: mejora tu visibilidad en redes y en buscadores
– Genera material sin coste: aprovechas contenido de calidad sin necesidad de producirlo tú mismo
– Fomenta la participación: al compartir contenido de tus clientes, animas a otros a hacer lo mismo

Estrategias para recopilar contenido de tus huéspedes

1. Crea un hashtag oficial
Diseña un hashtag único y fácil de recordar para que los huéspedes lo utilicen al publicar su experiencia. Ejemplo: #ViveHotelSol o #ExperienciaNubebook. Promociona ese hashtag en la recepción, en las habitaciones o en tu web.

2. Incentiva el contenido con propuestas creativas
Organiza pequeños concursos, sorteos o dinámicas que inviten a subir fotos o vídeos. Puedes regalar desayunos, upgrades o descuentos en próximas estancias.

3. Crea rincones “instagrameables”
Diseña espacios fotogénicos dentro del hotel: murales, vistas únicas, decoración llamativa, letreros con luces o frases. Esos lugares se convierten en focos de contenido espontáneo.

4. Solicita testimonios al finalizar la estancia
Un mensaje amable por WhatsApp o correo, agradeciendo su visita y pidiendo una reseña o foto, suele tener buen resultado si el servicio fue excelente.

5. Monitoriza redes sociales con herramientas de escucha
Usa herramientas como Mention, Hootsuite o simplemente las búsquedas por etiquetas en Instagram para detectar contenido en el que tus clientes te mencionan, aunque no te hayan etiquetado directamente.

Cómo reutilizar este contenido de forma efectiva

1. Comparte el contenido en tus redes sociales
Crea secciones destacadas en Instagram (stories fijos), comparte reels de huéspedes o fotos en tu feed, siempre agradeciendo y mencionando al autor.

2. Incorpóralo en tu web
Añade una sección de «momentos reales» o “nuestros huéspedes opinan” con fotos reales y frases destacadas. Esto aporta autenticidad y genera mayor conexión emocional.

3. Usa testimonios en campañas de email marketing
Incluir opiniones reales y fotos de clientes en tus newsletters aumenta la tasa de apertura y la conversión.

4. Apóyate en el UGC para tus anuncios
Muchos hoteles usan imágenes reales de sus clientes como base de sus anuncios en Facebook o Google, siempre con consentimiento previo.

5. Muestra las valoraciones de forma visual
Destaca las reseñas positivas más recientes de Google o Booking integrándolas en tu página de inicio o landing de reservas.

Aspectos legales y de consentimiento

Antes de utilizar cualquier contenido, asegúrate de tener el permiso del autor. Puedes:

– Escribir un mensaje privado agradeciendo su publicación y solicitando autorización para compartirla
– Mencionar siempre al creador como muestra de respeto y transparencia
– Incluir una cláusula informativa en tus dinámicas o sorteos sobre el uso del material

La confianza también se construye respetando los derechos de los huéspedes.

Cómo te ayudamos desde Nubebook

En Nubebook, integramos este enfoque dentro de tu estrategia digital hotelera. Te ayudamos a:

– Rediseñar tu web para incluir secciones con UGC
– Automatizar la recopilación de valoraciones tras la estancia
– Conectar tu motor de reservas con testimonios reales
– Crear campañas visuales basadas en el contenido generado por tus clientes
– Formar a tu equipo para fomentar este tipo de participación

Convertimos tu comunidad en un activo de marketing real, sin trucos ni fórmulas invasivas.

Tus huéspedes cuentan tu historia (mejor que nadie)

No hay nada más poderoso que una sonrisa compartida, un desayuno fotografiado con cariño o una reseña honesta después de una gran experiencia. Tus huéspedes tienen la capacidad de amplificar tu marca y conectar con futuros clientes de forma natural.

Saber cómo utilizar el contenido generado por tus huéspedes no es solo una estrategia de marketing: es una oportunidad para transformar la experiencia individual en una comunidad viva en torno a tu hotel.