Tácticas poco conocidas de upselling hotelero que funcionan en 2025

Reinventando el upselling en un entorno más digital, exigente y personalizado

El upselling hotelero ha evolucionado. Ya no basta con ofrecer una mejora de habitación genérica al hacer check-in. En 2025, los viajeros esperan una experiencia curada, relevante y perfectamente integrada en su recorrido. Los hoteles independientes, lejos de quedar atrás, pueden aprovechar herramientas digitales y tácticas avanzadas para aumentar su ingreso medio por huésped sin sacrificar autenticidad.

Gracias a soluciones especializadas como las que ofrece Nubebook, el upselling personalizado y automatizado se convierte en una estrategia viable, rentable y escalable para cualquier tipo de alojamiento.

El nuevo contexto del upselling en 2025

Con viajeros cada vez más informados y exigentes, el upselling tradicional ha perdido efectividad. En su lugar, destacan tácticas más sutiles, centradas en el valor percibido, el momento del viaje y la experiencia emocional del huésped. Aprende más sobre las estrategias de marketing digital para hoteles más efectivas. 

Algunos factores clave en esta nueva era:

• El móvil es el centro de la experiencia: el 80% de las reservas y decisiones se gestionan desde smartphones.
• La hiperpersonalización es la norma: los viajeros esperan recibir solo lo que es relevante para ellos.
• El upselling invisible gana terreno: mejoras sutiles, sin presión, funcionan mejor que mensajes intrusivos.

Tácticas de upselling poco conocidas pero altamente efectivas

Aquí te presentamos una serie de tácticas poco convencionales de upselling hotelero que ya están dando resultados sólidos en 2025, especialmente cuando se implementan con el soporte tecnológico adecuado.

1. Micro-upselling contextual desde el móvil

No todos los upsells tienen que ser costosos. Ofrecer micro-mejoras en tiempo real según el comportamiento del huésped puede aumentar los ingresos sin fricción:

• Cambio de almohada premium.
• Set de amenities ecológicos.
• Bebida de cortesía en el bar o minibar exclusivo.

Estas mejoras pueden presentarse a través de notificaciones push o mensajes SMS una vez el huésped ha hecho check-in digital, algo que plataformas como Nubebook permiten automatizar de forma segmentada.

2. Upselling silencioso en la fase de reserva

Durante el proceso de reserva en la web del hotel, incluir opciones visuales y emocionales (por ejemplo, “añade vista al mar por solo 15 € más” con fotos llamativas) puede aumentar el ticket medio hasta un 20%.

Una técnica poco utilizada es el «price anchoring dinámico»: mostrar primero una opción de habitación más cara y luego una mejora intermedia que parezca más accesible. Esta psicología de precios sigue siendo potente en 2025.

3. Paquetes de experiencia ultra segmentados

En lugar de vender upgrades sueltos, los hoteles pueden agrupar servicios en paquetes experienciales según el perfil del huésped. Ejemplos:

• Escapada romántica: mejora a suite + cena + cava en habitación.
• Aventura local: excursión + desayuno para llevar + snack al regreso.
• Wellness express: sesión de masaje + acceso prioritario al spa.

La clave es que estos paquetes se ofrezcan automáticamente según el motivo del viaje, detectado desde la web o CRM.

4. Re-activación de upselling tras la reserva

Una vez hecha la reserva, muchos hoteles se olvidan del huésped hasta el check-in. Pero entre la reserva y la llegada hay una gran oportunidad de hacer upselling post-reserva con mensajes tipo:

• “Quedan 48 h para tu llegada… ¿te gustaría mejorar tu experiencia?”
• “Tenemos una oferta limitada para ti: upgrade a suite con un 30% de descuento solo hoy”.

Este tipo de mensajes, enviados por email o WhatsApp, tienen altísimas tasas de conversión si se hacen con buena segmentación. Las herramientas de marketing automation de Nubebook permiten automatizar estos mensajes y sincronizarlos con el motor de reservas.

5. Upselling emocional en la habitación

Una vez el huésped ya está instalado, es posible realizar upselling sensorial desde la habitación:

• Carta impresa o digital con “complementos para tu estancia”: cena romántica, masaje exprés, cata de vinos, etc.
• QR personalizado en la habitación que abre una web con extras seleccionados según la habitación y perfil.
• Iluminación o aromas que inviten a disfrutar más y consumir (ej. luz cálida + playlist + oferta de cena en habitación).

Este upselling es invisible pero efectivo, y contribuye a una experiencia más lujosa y memorable.

6. Uso de inteligencia artificial predictiva

En 2025, muchos hoteles independientes ya están integrando motores de IA que predicen las preferencias del huésped basándose en su comportamiento previo y en datos agregados. Esto permite ofrecer:

• La mejora más adecuada en el momento óptimo.
• Servicios complementarios con mayor tasa de aceptación.
• Contenido personalizado para campañas de retargeting.

Nubebook ya trabaja con motores inteligentes que permiten aplicar esta lógica predictiva a hoteles sin necesidad de grandes infraestructuras técnicas.

Métricas para validar tus estrategias de upselling

No basta con lanzar ofertas. Medir es clave para optimizar. Algunas métricas a tener en cuenta:

• % de huéspedes que aceptan upsells (por canal: web, email, móvil).
• Valor medio de upselling por reserva.
• Incremento del ingreso por habitación disponible (RevPAR) tras implementar tácticas.
• Comparativa entre canales (OTAs vs. canal directo) en aceptación de mejoras.

Automatizar este seguimiento con herramientas como las que ofrece Nubebook permite ajustar rápidamente lo que funciona y descartar lo que no.

Ventajas competitivas para hoteles independientes

Las cadenas hoteleras cuentan con grandes presupuestos, pero los hoteles independientes tienen algo que las grandes marcas no pueden copiar fácilmente: cercanía, autenticidad y personalización.

Al combinar estos atributos con tecnología inteligente de upselling, los hoteles independientes pueden:

• Diferenciarse con propuestas únicas.
• Fidelizar con experiencias memorables.
• Generar ingresos adicionales sin presión ni agresividad comercial.

Con una correcta implementación, cada contacto con el huésped se convierte en una oportunidad natural de mejorar su experiencia… y tu rentabilidad.

Cómo empezar a aplicar estas tácticas en tu hotel

Si quieres aplicar estas técnicas pero no sabes por dónde empezar, aquí tienes un plan sencillo:

1. Analiza tu proceso actual de reserva y estancia.
2. Detecta momentos clave donde podrías hacer sugerencias sin ser intrusivo.
3. Segmenta a tus huéspedes según comportamiento y perfil.
4. Crea pequeñas campañas de prueba, como un upgrade o un paquete sensorial.
5. Automatiza los flujos con una plataforma como Nubebook.
6. Mide, ajusta y escala lo que mejor funcione.

En Nubebook podemos ayudarte a desarrollar estas estrategias adaptadas a tu marca, tu estilo y tu tipo de cliente. Porque upselling no es vender más, es hacer que tu huésped disfrute más… y quiera volver.